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政务工作融入时尚元素社区服务步入点击时代

竞技宝 本报讯 (记者 何汪维)办理准生证需要什么资料,该走哪些流程?户口刚迁来本地,居民养老保险怎么办?我母亲退休没事,社区何时举办老年活动?居民的这些现实问题,不
2018-09-23 20:10 作者:竞技宝

  竞技宝本报讯 (记者 何汪维)“办理准生证需要什么资料,该走哪些流程?”“户口刚迁来本地,居民养老保险怎么办?”“我母亲退休没事,社区何时举办老年活动?”居民的这些现实问题,不办,是心病,办起来,没时间。自从长安区郭杜街道樱花路社区创建微信微博后,这些问题不再是“心病”。

  依照眼下的社会节奏,14名工作人员要服务好社区下辖的14个小区4万居民,传统的上门服务、短信沟通难度很大。为满足居民日常生活需求,今年6月初,郭杜街道樱花路社区创建了“微信”、“微博”服务平台,让政务工作融入时尚元素,使社区服务步入点击时代;打造网络平台,让居民心里话有地方说,疑惑事有地方问,足不出户,解决难题。

  点击进入“樱花路社区微博”,看到微博首页有一行字:上为政府分忧,下为百姓解愁,群众有诉求,就找樱花路社区,社区电线。点击微博,从惠民政策到社会保障,从服务范围到业务流程,从社区新闻到文化活动,樱花路社区的微博可谓面面俱到,而且上传有社区业务办理流程、重点活动照片、重要信息发布,做到天天有新闻事件,时时与居民互动,让群众感受到“社区在我身边”。

  在社区微博上记者看到:《西安晚报》报道,为了暖气费业主物业争执不下,社区想了个好办法,不吵不闹三方“会谈”讨论8小时,难题解决了,报道的是社区帮助翠堤湾小区解决供暖问题;65岁保洁员摔伤,因超龄单位不认工伤,社区出面协调7次,双方最终和解,报道盛世长安小区翟师傅上班时左手摔伤骨折,社区帮助解决这一事件的全过程。

  据社区委员、社区微信、微博后台操盘手韩炎君介绍,樱花路社区在开通新浪微博、公众微信的同时,还向社会公布社区电话、社区QQ,并且按照“重民生、接地气、有困难找社区”的定位,倾听民生诉求,践行群众路线,微博微信的关注度从最初的几名社区干部,到现在,微信的关注度、微博的粉丝量不断攀升。网友“东方雨”就是通过微博,向社区投诉物业收取暖气费过高,与物业公司争执不下,在社区的积极协调下,解决了难题。

  据了解,樱花路社区微信微博开通至今,通过网络受理各类办事咨询、情况反映等112条,解决成功率95%。如今,群众有诉求,首先想到的,就是找社区微博微信咨询。

  “社会已经进入‘人人都是自媒体时代’,创建社区微信微博服务载体,是我们运用新锐媒体,公示服务流程,方便群众办事,建立互动平台,回应热点问题,扩大社区宣传的有效尝试,也是我们承诺的‘让群众少跑冤枉路’的现实回应”。郭杜街道樱花路社区主任郑国栋说。

  严冬来临,为帮助贫困居民度过寒冬,樱花路社区建立“温暖中转站”,通过微博、微信、海报、QQ群,向14个小区居民发出倡议,鼓励市民将闲置衣物捐出,让有需要的市民免费领取,活动开展以来,已收到捐赠衣物2000多件,1000多件已被领取。这一彰显社会主义核心价值观的新闻事件,先后被《三秦都市报》、《西安日报》、《陕西工人报》、《劳动者报》、《长安开发》、《长安新闻网》、《长安人网》等多家媒体报道,西安电视台第一频道派出记者,于11月20日专题报道这一“传递小爱心、激扬正能量”的善举,也使社会公众更加认可这个温暖的社区。

  “以后有啥事,都不用跑社区了,直接在微信微博上找他们,真方便”。这是社区居民最常说的一句话。

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